Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung der Plattform SyncSeats zwischen der SyncSeats UG (haftungsbeschränkt), Staffelstr. 3A, 94051 Hauzenberg, Amtsgericht Passau, HRB 12960 („wir“), und ihren Nutzern.

SyncSeats steht Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB) offen, die mindestens 18 Jahre alt und unbeschränkt geschäftsfähig sind. Abweichende Bedingungen des Nutzers gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Diese AGB liegen auf Deutsch und Englisch vor; weichen die Fassungen voneinander ab, gilt die deutsche.

2. Leistungen von SyncSeats

SyncSeats ist eine Plattform für den Wiederverkauf von Event-Tickets. Wir veröffentlichen die Listings des Nutzers auf den angebundenen Ticket-Marktplätzen, halten Bestand und Preise dort synchron, nehmen ein Listing nach einem Verkauf auf den übrigen Marktplätzen offline, begleiten die Lieferung einschließlich Prüfung des Liefernachweises, rechnen die Verkäufe mit den Marktplätzen ab und zahlen die Erlöse an den Nutzer aus. Welche Marktplätze angebunden sind, zeigt die Plattform; sie kann sich ändern.

Wir schulden die Veröffentlichung und Synchronisierung, nicht den Verkaufserfolg und nicht, dass ein Marktplatz ein Listing annimmt oder beibehält. Wir sind weder Käufer noch Verkäufer der Tickets; der Ticketkauf kommt zwischen dem Nutzer bzw. dem Marktplatz und dem Käufer zustande. Ergänzend gelten die Bedingungen des jeweiligen Marktplatzes. Wir dürfen zur Leistungserbringung Dienstleister einsetzen, insbesondere Integrations- und Zahlungsdienstleister.

3. Vertragsschluss, Konto und Sicherheit

Der Nutzungsvertrag kommt zustande, wenn der Nutzer die Registrierung per E-Mail und Passwort oder per Google-Login vollständig abschließt. Eingaben lassen sich vor dem Absenden jedes Schritts prüfen und korrigieren. Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch. Die AGB sind jederzeit auf dieser Seite abrufbar und können gespeichert werden. Ein Anspruch auf Abschluss des Nutzungsvertrags besteht nicht.

Jede Person darf nur ein Konto führen. Der Nutzer macht wahre und vollständige Angaben, hält sie aktuell, schützt seine Zugangsdaten und informiert uns unverzüglich über jeden Verdacht auf Missbrauch. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für jedes Konto Pflicht; ohne sie ist das Konto nach einer Übergangsfrist von 7 Tagen nur eingeschränkt nutzbar.

4. Identitätsprüfung

Vor dem Anlegen von Listings und vor Auszahlungen muss der Nutzer seine Identität über unseren Dienstleister Sumsub verifizieren (gültiges Ausweisdokument und Selfie). Er legt nur eigene, gültige und unveränderte Dokumente vor. Schlägt die Prüfung fehl oder bestehen begründete Zweifel an der Identität, können wir die Nutzung einschränken.

5. Verknüpfte Ticketkonten

Der Nutzer kann eigene Konten bei Ticketanbietern verknüpfen, um Bestände zu importieren. Er sichert zu, zur Nutzung dieser Konten und ihrer Zugangsdaten berechtigt zu sein, und ist dafür verantwortlich, dass die Verknüpfung nach den Bedingungen des Anbieters zulässig ist. Wir speichern die Zugangsdaten verschlüsselt und verwenden sie nur für den Import. Hebt der Nutzer die Verknüpfung auf, löschen wir sie.

6. Servicegebühr

Registrierung und Listings sind kostenlos; es gibt keine Grund- oder Einrichtungsgebühr. Für jeden erfolgreich abgeschlossenen Verkauf berechnen wir eine Servicegebühr von 5 % des Verkaufserlöses, der nach Abzug der Provision des Marktplatzes verbleibt. Die Provision des Marktplatzes trägt der Nutzer.

Die Servicegebühr versteht sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU beträgt sie derzeit 5,95 % einschließlich 19 % Umsatzsteuer. Für Unternehmer in einem anderen EU-Mitgliedstaat mit gültiger USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren. Für jede Servicegebühr erhält der Nutzer eine Rechnung.

Maßgeblich ist der im Konto angezeigte Tarif zum Zeitpunkt des Verkaufs; er wird mit dem Verkauf festgeschrieben. Abweichende Tarife und zeitlich begrenzte Aktionen (etwa 0 %-Zeiträume) gelten, wenn sie in der Plattform angezeigt oder in Textform vereinbart sind.

7. Abrechnung und Auszahlung

Erlöse werden dem Konto des Nutzers gutgeschrieben. Ein Verkauf wird auszahlbar, wenn

  • die Lieferung nachgewiesen und von uns bestätigt ist,
  • der Marktplatz den Verkauf mit uns abgerechnet hat,
  • die Veranstaltung stattgefunden hat; Konten, die die in der Plattform angezeigten Vertrauenskriterien erfüllen oder von uns freigeschaltet sind, werden schon nach der Lieferung ausgezahlt, und
  • keine Rückforderung oder Streitigkeit zu dem Verkauf offen ist.

Auszahlungen erfolgen auf Antrag, sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, Auszahlungs- und Steuerdaten vollständig sind und das auszahlbare Guthaben nach Abzügen mindestens 100 € beträgt. Wir zahlen über unseren Zahlungsdienstleister in EUR per SEPA, in GBP oder USD auf lokale Konten oder in USD per SWIFT aus. Die Gebühr des Zahlungsdienstleisters einschließlich Währungsumrechnung zeigen wir vor dem Antrag an; sie wird vom Auszahlungsbetrag abgezogen, ebenso die Umsatzsteuer auf die Servicegebühr und fällige Forderungen nach Ziffer 9.

Eine Änderung der Bankverbindung erfordert eine zusätzliche Sicherheitsprüfung. Bei begründetem Verdacht auf Betrug, bei einem Vertragsverstoß oder einer offenen Streitigkeit dürfen wir Auszahlungen zurückhalten; wir informieren den Nutzer darüber mit Begründung.

8. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer

  • bietet nur Tickets an, über die er rechtmäßig verfügt und die er liefern kann, und macht dazu keine falschen oder irreführenden Angaben,
  • hält die Bedingungen der Marktplätze und geltendes Recht ein,
  • liefert verkaufte Tickets fristgerecht und lädt den Nachweis hoch,
  • greift nicht automatisiert über die vorgesehene Nutzung hinaus auf die Plattform zu und beeinträchtigt ihren Betrieb nicht,
  • erfüllt seine steuerlichen Pflichten selbst.

9. Lieferung und Folgen von Lieferstörungen

Der Nutzer liefert verkaufte Tickets vollständig, korrekt und innerhalb der im Dashboard angezeigten Frist, spätestens aber 24 Stunden vor Beginn der Veranstaltung, und lädt den Liefernachweis hoch.

  • Lieferung erfolgt: Die Servicegebühr fällt an. Kürzt ein Marktplatz den Erlös wegen verspäteter Lieferung, geben wir die Kürzung weiter.
  • Nichtlieferung oder vom Nutzer zu vertretende mangelhafte oder verspätete Lieferung: Es fällt keine Servicegebühr an und es erfolgt keine Auszahlung. Der Nutzer erstattet die tatsächlich entstandenen Kosten, insbesondere für gleichwertige Ersatztickets in voller Höhe, auch über dem ursprünglichen Verkaufspreis, sowie Gebühren, Vertragsstrafen und Rückbelastungen des Marktplatzes (§§ 280, 281, 670 BGB).
  • Rückzug nach der Lieferung: Widerruft oder überträgt der Nutzer gelieferte Tickets erneut oder wird ein gelieferter Verkauf aus von ihm zu vertretenden Gründen rückabgewickelt, gilt dies als Nichtlieferung; bereits ausgezahlte Beträge sind zu erstatten.
  • Stornierung ohne Verschulden des Nutzers (etwa Absage der Veranstaltung): Es fallen weder Servicegebühr noch weitere Kosten an; eine Auszahlung erfolgt nicht.

Dem Nutzer bleibt der Nachweis offen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist; die Belege des Marktplatzes legen wir auf Verlangen vor. Wir dürfen unsere Forderungen mit Auszahlungen verrechnen; ein Restbetrag ist 14 Tage nach Zugang der Rechnung fällig.

10. Partnerprogramm

Jedes Konto erhält mit Abschluss der Registrierung einen persönlichen Empfehlungscode. Wer sich mit diesem Code registriert, wird dem werbenden Nutzer („Partner“) dauerhaft zugeordnet. Der Partner erhält 10 % der Servicegebühr ohne Umsatzsteuer, die wir aus abgeschlossenen Verkäufen der geworbenen Nutzer nach deren Registrierung tatsächlich einnehmen; ein abweichender Satz gilt, wenn er im Partner-Dashboard angezeigt wird.

Die Provision wird gutgeschrieben, sobald der Verkauf mit dem Marktplatz abgerechnet ist, und ab 100 € auf Antrag ausgezahlt. Wir rechnen per Gutschrift ab; der Partner stimmt dem Gutschriftverfahren vor der ersten Auszahlung zu. Bietet der Partner geworbenen Nutzern die Willkommensaktion an (7 Tage ohne Servicegebühr), entsteht für diese Verkäufe keine Provision.

Eigenwerbung, Mehrfachkonten sowie irreführende oder unerwünschte Werbung sind untersagt; für so erzielte Verkäufe entfällt die Provision. Wir können das Programm für einzelne Konten bei Verstößen beenden oder insgesamt mit einer Frist von 30 Tagen einstellen. Bis dahin entstandene Provisionen bleiben bestehen.

11. Inhalte, Meldungen und Sperrungen

Wir prüfen Listings, Liefernachweise und andere Inhalte der Nutzer manuell und mit technischen Kontrollen. Verstoßen Inhalte gegen geltendes Recht, diese AGB oder die Bedingungen eines Marktplatzes, können wir sie entfernen oder sperren, Listings offline nehmen, Auszahlungen zurückhalten oder das Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren. Wir wählen die Maßnahme verhältnismäßig und teilen sie dem Nutzer mit einer Begründung in Textform mit, soweit das rechtlich zulässig ist (Art. 17 DSA).

Jede Person kann uns rechtswidrige Inhalte an contact@syncseats.com melden, mit Fundort, Begründung, Name und E-Mail-Adresse sowie der Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig sind (Art. 16 DSA). Der Nutzer kann einer Entscheidung über dieselbe Adresse widersprechen; wir prüfen sie dann erneut.

12. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Einschränkungen für Wartung, Sicherheitsupdates oder bei Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs, auch bei Marktplätzen, sind möglich.

13. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung den Vertrag erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf, haften wir begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Diese Regeln gelten auch für unsere Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

14. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Der Nutzer kann ihn jederzeit per E-Mail an contact@syncseats.com kündigen. Wir können mit einer Frist von 14 Tagen kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, etwa bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB, falschen Angaben bei Registrierung oder Identitätsprüfung oder wiederholter Nichtlieferung.

Offene Verkäufe werden nach diesen AGB abgewickelt. Auszahlbare Guthaben zahlen wir auch nach der Kündigung aus; bis dahin entstandene Gebühren bleiben bestehen.

15. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB für die Zukunft ändern, um eine geänderte Rechtslage oder Rechtsprechung abzubilden, technische Änderungen umzusetzen oder nachträglich entstandene Regelungslücken zu schließen. Wir kündigen jede Änderung mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in Textform an.

Änderungen, die Hauptleistungen oder die Gebühren betreffen oder den Nutzer sonst spürbar belasten, gelten nur mit seiner ausdrücklichen Zustimmung; ohne Zustimmung können beide Seiten den Vertrag zum Inkrafttreten kündigen. Andere Änderungen gelten als angenommen, wenn der Nutzer nicht bis zu ihrem Inkrafttreten widerspricht; darauf weisen wir in der Ankündigung hin.

16. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SyncSeats UG (haftungsbeschränkt), Staffelstr. 3A, 94051 Hauzenberg, Telefon +49 170 9782726, E-Mail contact@syncseats.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.syncseats.com/de/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB).

Muster-Widerrufsformular

17. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird. Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Passau ausschließlicher Gerichtsstand.

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erklärt unsere Datenschutzerklärung.