Ticket-Liefermethoden erklärt: PDF, Mobile QR und Transfer

Die drei Liefermethoden im Überblick

Die Methode wählst du beim Anlegen des Listings. Marktplätze zeigen sie Käufern an, sie muss also zu den Tickets passen, die du wirklich hast.

E-Tickets: PDF-Dateien

Print-at-home-Tickets kommen als PDF-Dateien, meist eine pro Platz, jede mit eigenem Barcode. Sie sind am einfachsten zu liefern: Du lädst die Dateien hoch, und der Käufer bekommt sie.

• Liefere die Originaldateien, unverändert. Ein bearbeitetes PDF kann am Einlass abgelehnt werden.
• Eine Datei pro Platz, mit dem richtigen Platz darauf. Prüf das vor dem Hochladen.
• Stellt der Veranstalter ein Ticket neu aus, funktioniert der alte Barcode meist nicht mehr. Liefere die neueste Datei.
• Manche Tickets tragen den Namen des Erstkäufers. Prüf die Regeln des Veranstalters, bevor du personalisierte Tickets verkaufst.

Ist Ticket-Weiterverkauf in Deutschland legal?

Mobile QR: Codes, die du speichern kannst

Viele Tickets kommen als QR- oder Barcode in einer E-Mail oder App, den du als Bild oder PDF speichern kannst. Sie werden wie E-Tickets geliefert: Du lädst die Codes hoch, einen pro Platz.

Das funktioniert nur mit statischen Codes. Ändert sich der Code auf deinem Handy ständig, ist es kein Mobile-QR-Ticket, sondern ein App-Ticket und braucht einen Transfer.

Transfer: Tickets, die in einer App liegen

Immer mehr Tickets existieren nur noch in der App des Veranstalters oder Ticketanbieters, mit einem wechselnden Barcode, der sich nicht kopieren lässt. Ticketmaster nennt seine Variante SafeTix. Mit einem Screenshot eines solchen Tickets kommt niemand hinein.

Diese Tickets werden per Transfer geliefert: In der App schickst du sie an die E-Mail-Adresse des Käufers, und der Käufer nimmt sie in seinem eigenen Konto an.

• Nutze genau die Empfängerdaten, die du für den Verkauf bekommst.
• Übertrage die verkauften Plätze, nicht mehr und nicht weniger.
• Bewahre die Bestätigung der Übertragung auf und lade sie als Nachweis hoch.
• Brich einen gesendeten Transfer nie ab. Ein zurückgeholter Transfer gilt als gescheiterte Lieferung.

Fristen und der Zeitpunkt, ab dem du die Tickets hast

Jeder Verkauf hat eine Lieferfrist: das In-Hand-Datum, das der Marktplatz für die Bestellung führt. Danach darf der Marktplatz den Verkauf stornieren und eine Stornogebühr verlangen. Nennt ein Marktplatz kein Datum, setzt SyncSeats die Frist auf 72 Stunden vor dem Event, und sie liegt nie später als 24 Stunden vor Beginn der Veranstaltung.

Manche Tickets sind erst kurz vor dem Event verfügbar, etwa wenn eine App mobile Tickets wenige Tage vorher freischaltet. Wisse, ab wann du deine Tickets hast, bevor du sie einstellst, und versprich keine Lieferung, die du nicht schaffen kannst.

Früh liefern lohnt sich: Bei SyncSeats bringt eine Lieferung mindestens 48 Stunden vor der Frist oder innerhalb von 6 Stunden nach dem Verkauf die volle Punktzahl für deinen Trust Score.

So funktioniert der Trust Score

Was als Nachweis zählt

Bei PDF- und QR-Tickets sind die gelieferten Dateien der Nachweis. Bei einem Transfer ist es eine Bestätigung, die zeigt, dass die Übertragung raus ist: Empfänger, Event und Plätze. Lade sie hoch, sobald der Transfer gesendet ist. Bei SyncSeats prüft ein Mensch aus dem Fulfillment-Team jeden Nachweis, bevor der Verkauf abgeschlossen wird.

So funktioniert die Lieferung bei SyncSeats

Die häufigsten Lieferfehler

• Falsche Plätze oder das falsche Datum, vor allem bei Tourneen mit mehreren Abenden in derselben Halle.
• Ein Transfer an eine vertippte E-Mail-Adresse.
• Ein Screenshot eines wechselnden Codes statt eines Transfers.
• Ein altes PDF, nachdem der Veranstalter die Tickets neu ausgestellt hat.
• Tickets nach der Lieferung zurückholen oder erneut übertragen.

Jeder davon macht aus einem Verkauf eine gescheiterte Lieferung, mit Ersatztickets und Vertragsstrafen. Wenn etwas schiefgeht, melde dich sofort beim Support.

Auf mehreren Marktplätzen verkaufen, ohne Doppelverkauf